Klantenservice

Bekijk hieronder veelgestelde vragen:

1 Levertijden

1.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bordestrapshop.nl verzend de producten binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van de betaling. De precieze levertijd is afhankelijk van het formaat van het bestelde product. Kleine trappen, vouwladders, telescoopladders etc. kunnen met de pakketdienst meegestuurd worden en hebben doorgaans een levertijd van 1-2 werkdagen. Bij grotere ladders en steigers zijn we afhankelijk van een vervoerder die (nog) niet in het weekend levert. Het kan dus voorkomen dat bestellingen die op vrijdag geplaatst zijn op dinsdag worden uitgeleverd. Alle producten op deze site zijn direct uit voorraad leverbaar, tenzij anders aangegeven op de productpagina.

1.2 Kan ik ook producten afhalen?
Een groot deel van ons assortiment kan direct afgehaald worden bij de showroom in Krommenie. Wil u er zeker van zijn dat het product bij ons op voorraad is? Dan raden wij u aan van te voren contact met ons op te nemen. Dan zorgen wij ervoor dat uw bestelling klaar staat.

2 Verzendkosten

2.1 Wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren gratis in heel Nederland en België (m.u.v. de Waddeneilanden).

3 Retourgarantie

3.1 Wat als het artikel niet bevalt?
Wij zijn pas tevreden als u dat bent. Mocht u toch niet geheel tevreden zijn, dan kan u dit binnen 14 dagen melden en het product retour sturen.

3.2 Retourprocedure
U heeft het recht om bestelde artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgaaf van reden aan ons te retourneren. U dient ons hier binnen deze 14 dagen schriftelijk van op de hoogte stellen. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u crediteren. Gemaakte verzendkosten bij retournering zijn voor de rekening van de koper.

Retourneren na 14 dagen zichttermijn is alleen mogelijk indien artikel binnen de garantietermijn een fabricagefout bevat. U dient ons hier schriftelijk van op de hoogte stellen. Na beoordeling van het geretourneerde artikel zullen wij het volledige aankoopbedrag (exclusief de verzendkosten van het retourneren) aan u crediteren.

4 Klachtafhandeling

4.1 Hoe kan ik een klacht of opmerking doorgeven?

Bij Bordestrapshop.nl staan we altijd open voor verbetering. Mocht u een klacht of opmerking hebben, neemt u dan contact met ons op via telefoon of e-mail. Samen zoeken we dan naar een geschikte oplossing.

5 Kwaliteitseisen

5.1 Voldoen de producten aan de geldende normen?
Al onze ladders en trappen voldoen aan de eisen van de Nederlandse Warenwet, Besluit Draagbaar Klimmaterieel, EN 131, NEN-EN 2484 en zijn TÜV-gecertificeerd.
Alle rolsteigers voldoen aan de eisen van de NEN-EN 1004 (belastingklasse 3), NEN-EN 1298 en zijn TÜV-gecertificeerd.

5.2 Hoe weet ik of mijn klimmaterieel nog veilig is?
Alle trappen, ladders en steigers voor professioneel gebruik dienen periodiek (jaarlijks) gekeurd te worden door een gecertificeerde keurmeester. Voor particulieren is het niet verplicht om het materiaal te laten keuren, echter raden wij dit wel aan. U kunt uw steigers, ladders en trappen bij ons laten keuren door een gecertificeerde keuringsspecialist. Neem contact met ons op voor een afspraak.

6 Product vragen

6.1 Wat is het verschil tussen een rolsteiger en kamersteiger?
Een kamersteiger (of vouwsteiger) wordt, vanwege de beperkte afmetingen, vooral binnenshuis gebruikt. Dit hoeft niet altijd het geval te zijn, een kamersteiger kan ook buiten gebruikt worden, bijvoorbeeld in een kleine/smalle tuin of steeg.

6.2 Wat is het verschil tussen platformhoogte, werkhoogte en steigerhoogte?
Platformhoogte is het hoogste punt waarop een platform op de steiger geplaatst mag worden. De werkhoogte houdt in; de hoogte waarop u kunt werken als u op het platform staat. De berekening is platformhoogte + uw eigen lichaamslengte met gesterkte armen. Daarom rekenen we met circa 2 meter + platformhoogte. De precieze werkhoogte hangt af van uw eigen lengte en is dus voor iedereen verschillend. De steigerhoogte kan als volgt berekend worden; het hoogste steigerplatform + 1 meter.

6.3 Wat is een Basic rolsteiger?
De Basic-lijn is onze budgetlijn en zijn kwalitatieve rolsteigers tegen een aantrekkelijke prijs. Deze “basis” rolsteigers zijn geschikt voor semi-professioneel gebruik en voldoen aan alle wettelijke veiligheidseisen.

6.4 Wat is een Euro of Europen rolsteiger?
De Euro of Europen rolsteiger heeft betrekking op een speciale penverbinding. Bij deze penverbinding wordt er gebruik gemaakt van een conische Europen verbinding. Dit zijn zelf borgende frames, de penverbinding klemt niet en past altijd. Groot voordeel is dat ze door één persoon gemakkelijk te bevestigen zijn. De Euro rolsteigers zijn voor professioneel gebruik.